Chez Paddle Wave Soldes, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente pour vous offrir une expérience d’achat sans souci.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles doivent être accompagnés de leur facture d’achat.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Maillots de bain et boardshorts
  • Casques et équipements de protection
  • Bouées et équipements de sécurité
  • Produits gonflables déjà gonflés ou utilisés

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps du message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) un article de ma commande n°[numéro de commande].

Détails du produit : [Nom du produit, référence, taille/couleur si applicable]

Raison du retour : [Défectueux, mauvaise taille, autre raison]

Pour un échange, je souhaite : [Nouveau produit souhaité, taille/couleur]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions pour procéder.

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  1. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documents.
  2. Incluez une copie de votre facture ou numéro de commande.
  3. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Paddle Wave Soldes – Retours
    86 Rue du Faubourg Montmartre
    Paris, FR 39124

Frais de Retour

  • Les retours pour produits défectueux ou erreur de notre part sont gratuits.
  • Pour les retours pour autres raisons, les frais d’expédition sont à votre charge.

Remboursements

Délai et Méthode

Une fois le produit retourné reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (carte Visa, Mastercard, JCB ou compte PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Le nouveau produit sera expédié dès réception et inspection de l’article retourné.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part.

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected].
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.
  • Vous pouvez choisir un remboursement complet si vous le souhaitez.

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours :

Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 23 45 67 89

Nous vous remercions de votre confiance en Paddle Wave Soldes pour vos équipements nautiques. Nous nous engageons à rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi fluide que vos aventures sur l’eau !