FAQ

Paddle Wave Soldes est un magasin spécialisé dans les équipements nautiques basé à Paris. Nous proposons une large gamme de produits pour les amateurs de sports aquatiques, incluant des accessoires pour kayak, surf, SUP, voile et bien plus encore.

Nous croyons en la passion des sports nautiques et nous nous engageons à fournir des équipements de qualité à des prix compétitifs, avec un service client exceptionnel et une livraison rapide dans le monde entier.

Notre catalogue inclut :

• Accessoires pour kayak, surf et SUP
• Bateaux gonflables et annexes
• Équipements de protection (casques, cagoules)
• Vêtements nautiques (boardshorts, maillots de bain)
• Équipements techniques (ailerons, dérives)
• Accessoires de transport (chariots pour kayak)

Notre équipe d’experts est disponible pour vous conseiller. Contactez-nous par email à [email protected] ou par téléphone au +33 1 23 45 67 89 pour des recommandations personnalisées en fonction de votre niveau et de vos besoins spécifiques.

Nous acceptons :

• Cartes Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi qui vous permettra de tracer votre colis à chaque étape de son voyage jusqu’à chez vous.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Après ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée. Contactez-nous au plus vite à [email protected] si vous souhaitez modifier ou annuler une commande.

Nous proposons deux options :

• Livraison Standard (recommandée) : 12.95€ avec DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition, assurance incluse
• Livraison Gratuite (éco-responsable) : Pour les commandes de 50€ et plus avec EMS, livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition

Pour les planches de SUP ou kayaks gonflables, nous recommandons fortement la livraison standard qui inclut une manipulation spéciale.

Oui, nous livrons dans la plupart des pays, avec quelques exceptions :

• Europe : Livraison prioritaire (7-12 jours en standard)
• Amériques : Service complet avec dédouanement inclus
• Asie : Disponible uniquement pour certaines destinations
• Zones exclues : Certaines îles reculées et zones de conflit

Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, contactez-nous avant de commander.

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrés dans notre entrepôt parisien avant expédition.

Vous avez 15 jours après réception pour échanger ou retourner les articles neufs non utilisés. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.

Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner. Nous vous fournirons les instructions pour procéder au retour.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale.

Notre équipe est disponible pour vous aider :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 1 23 45 67 89
• Adresse : 86 Rue du Faubourg Montmartre, Paris, FR 39124

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrées.

Tous nos produits sont couverts par la garantie du fabricant. En cas de problème avec un produit, contactez-nous et nous vous guiderons dans le processus de réclamation de garantie.